Abel Hernández
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de una web de comercio electrónico que se convierte en clientes (compradores).
Durante algún tiempo ‘guruses’ y ‘neo guruses’ se esforzaban en aconsejar cómo atraer tráfico a las webs o comercios electrónicos de las empresas. Y todavía algunos se escudan en estas tasas de tráfico moderadamente elevadas para salvar el expediente frente a su cliente; si este caso te resulta familiar cambia de analista web o responsable de marketing online, pues te hará perder tiempo, dinero y sobre todo, las ganas de continuar con tu proyecto.
Cada vez que tenemos un proyecto de comercio electrónico en la agencia pregunto por el modelo de negocio, los productos, la competencia, los precios, si se tiene bien definido el target de público, o si se tiene una marca bien diseñada y con la que poder comunicar con garantías; y a veces me pregunto: “si te están contratando una web ¿para qué te vas a complicar la vida preguntando estas cosas? Haz la web y a otra cosa, mariposa”. Quizá un diseñador al uso no miraría más allá ni se preocuparía por estos aspectos, pero tras más de 12 años en el sector sé que las empresas necesitan a alguien que les asesore, les acompañe y les hable claro cuando quieren emprender en internet. No es lo mismo trabajar para uno mismo que haber trabajado para empresas de multitud de sectores y transmitir ese know-how. Por ello, ayudamos a empresas y emprendedores a construir de forma sólida su proyecto web a medio plazo (ya sea de comercio electrónico o no), y si estas preguntas no tienen una respuesta clara y sólida el proyecto tiene fecha de caducidad.
Dicho esto, uno de los factores que determinan el éxito de un eCommerce es si la gente compra, y tanto el tráfico de la web como el número de seguidores de nuestras redes sociales pasan a un segundo plano. Debemos orientar el foco a vender.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de una web de comercio electrónico que se convierte en clientes (compradores), pero también es aplicable a webs que ‘viven’ de lo que publican, y en este caso se aplica, por ejemplo, al número de suscripciones que logra su blog. Este dato lo obtenemos fácilmente con Google Analytics, y te aconsejo que implementes esta herramienta de monitorización desde el inicio de tu proyecto. La tasa de conversión media oscila entre el 1% y el 3% de visitas, aunque algunos negocios siguen funcionando con tasas más bajas de conversión. Si te fijas, hay que tener mucho tráfico para conseguir una venta.
¿Qué podemos hacer para reducirla y optimizar las ventas?
Aunque a veces el trabajo bien hecho no es garantía de éxito es verdad que existen varios factores que son determinantes; entre otros:
– Diferenciarte de tu competencia con tu producto o servicio, ya sea en precio, en servicios complementarios o en un servicio postventa óptimo. Debes probar mucho tu modelo de negocio, además de crear un servicio o producto con el valor suficiente como para que se esté dispuesto a pagar por él y para tener una ventaja con respecto a tus competidores.
– Investigar tu target o público objetivo, el mercado al que te diriges, y ten en cuenta aspectos demográficos y culturales (por ejemplo, hay palabras que de un país a otro cambian de sentido y pueden ser contraproducentes).
– Tener una web orientada a la conversión, con llamadas claras a la acción, buenas fotografías, buenos textos, velocidad de carga y usabilidad.
– Trabajar de manera impecable la atención al cliente.
– Tener un plan de marketing real y que puedas abordar.
Te emplazo a que pienses tu negocio online y adoptes estas medidas. Es un trabajo duro pero que da resultados, y aunque no debes obsesionarte con esta tasa has de ser consciente de los pros y contras de controlarla.
Y tú, ¿mides tu tasa de conversión e intentas rebajarla?
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