“Posiblemente siempre tengas alguno de nuestros productos a menos de tres metros de ti”. Muy pocas empresas pueden permitirse esa afirmación. Quizás sólo una. A finales de febrero tuve la ocasión de visitar las oficinas españolas de 3M (Minnesota Mining and Manufacturing), la compañía que creó los ‘post-it’. Y el estropajo. Y miles, literalmente, de otros productos. El lema de la compañía es ‘Ciencia aplicada a la vida’, y a fe que lo observan. Tuve la fortuna de recorrer su Centro de Innovación en Madrid, disfrutando de una visita personalizada por sus 3.000 metros cuadrados, zona de ‘video mapping’, ciudad virtual y sus 12 laboratorios, donde me mostraron materiales ligeramente exóticos: láminas absorbe-vibraciones, sujeciones de micro ganchos para arquitectura y aviación, bolitas que reducen el peso de otros materiales, tejidos sanitarios que salvan vidas, antimanchas mágicos, ‘post-it’ (por supuesto) y muchos otros.
3M fue la organización que, mucho antes que Google, incentivó a sus empleados para que dedicasen el 15% de su tiempo a crear ‘cosas nuevas’. Según cuentan, es imprescindible en su organización que sus profesionales puedan abordar problemas no planificados, explorar ideas y plantearse sus propios desafíos. En una empresa que crea 1.000 nuevos productos al año creen que ese es el caldo de cultivo necesario para llevar la innovación a cada uno de sus proyectos y procesos.
En un escenario de este tipo es casi seguro convivir a diario con el error, en cualquiera de sus múltiples formas. Mientras que en otras organizaciones se evita y persigue, en 3M tienen una forma muy particular de afrontarlo. Lo consideran parte fundamental de su proceso de creación y descubrimiento. Lo controlan, sí, pero también consideran que un error puede ser un paso decidido hacia un nuevo logro. Quizás no sea una mala filosofía de vida. Los resultados saltan a la vista.
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