La compañía del gas me reclama un pago con el que no estoy de acuerdo, que se debe a un servicio de mantenimiento que no soy consciente de haber contratado; ¿pueden cobrármelo?
La Ley General para la Defensa de los Consumidores establece, en cuanto a la información previa a un contrato, que la empresa deberá informar del precio completo, incluidos los impuestos, o presentar un presupuesto, en su caso. Además, en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, los gastos que se repercutan al consumidor y los gastos por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago. Si no fue informado del servicio que le pretenden cobrar realice su reclamación ante la compañía, y si no se le anula la deuda denuncie ante el Instituto de Consumo Extremeño.
¿Puede una persona jurídica interponer una denuncia en materia de consumo?
El artículo 3 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios establece el concepto de consumidor y usuario: “A efectos de esta norma… son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional”. Por tanto, cualquier persona jurídica puede interponer una reclamación en materia de consumo, siempre que el uso y disfrute de productos y servicios sea a nivel personal.
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