Llevé a reparar un televisor y en dos meses se ha vuelto a estropear. Me dice el servicio de asistencia técnica que lo repara de forma gratuita, pero que me tendría que cobrar el desplazamiento; ¿no debería ser gratuito si está en garantía?
La garantía en las reparaciones es de tres meses desde la entrega del aparato, y tiene validez siempre que no sea manipulado o reparado por terceros. La garantía es total e incluye todos los gastos que se puedan ocasionar, como los del transporte y el desplazamiento de los operarios que hubieran de efectuar dicha reparación, siempre que correspondan a los abonados en la factura anterior, las piezas de repuesto y el material de cualquier clase que hubiera de utilizarse, así como la imposición fiscal que grave esa nueva operación.
Todo ello salvo cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor. Si durante el período de garantía se reprodujera total o parcialmente una avería reparada, o surgiera una nueva deficiencia originada por la misma reparación o instalación, el usuario deberá comunicar esta circunstancia al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía, en cuyo caso tendrá derecho a la reparación gratuita.
¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo? ¿Cómo puedo saber cuándo una empresa o un establecimiento están adheridos al mismo?
El Sistema Arbitral de Consumo es la vía para resolver de forma rápida, eficaz y gratuita los conflictos que surgen entre consumidores y empresarios. Se trata de un sistema extrajudicial, voluntario para ambas partes y cuya resolución, llamada laudo arbitral, garantiza el equilibrio y la igualdad entre las mismas.
Los laudos arbitrales tienen carácter vinculante, lo que supone que son de obligado cumplimiento, tanto para el reclamante como para el reclamado; y si se produce cualquier incumplimiento se puede pedir la ejecución judicial. El establecimiento adherido al Sistema Arbitral de Consumo debe lucir un distintivo oficial en un lugar visible de sus instalaciones.
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