La ONCE reintegrará el importe de los cupones y boletos no sorteados a sus clientes, salvo el del Día del Padre, que se sorteará en una fecha a determinar. Entre los sorteos cancelados se encuentran el Cupón de la ONCE, los sorteos de Triplex de la ONCE, el 7/39, y el Super Once.
El importe de los boletos y cupones de los sorteos cancelados se devolverá a los clientes cuando finalice el estado de alarma. Los clientes con cupón para el Sorteo Extraordinario del Día del Padre deberán conservarlo, puesto que el sorteo se celebrará cuando las circunstancias lo permitan.
Por otra parte, se reduce el número de sorteos de Eurojackpot mientras dure el estado de alarma. Aunque se puede participar a través de la web de juego de la ONCE en este sorteo, además de mantenerse la venta de lotería instantánea.
El plazo de caducidad de los premios se ha paralizado, por los que los ganadores deben guardar el cupón para su cobro posterior.
El recinto ferial cuenta con un Punto Violeta, junto a los servicios de seguridad y emergencias, disponible durante todo el día en las jornadas de mayor afluencia. Además de ofrecer información y recursos frente a la violencia de género, se reparten pulseras centinela que detectan sustancias en bebidas y disuaden posibles agresores.