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La mayoría de las veces se produce en compras a distancia, al duplicar la tarjeta que se ha utilizado. Para aumentar la seguridad es obligatorio desde septiembre el uso de sistemas de autenticación reforzada en las operaciones de pago y el acceso a las cuentas online. Además, la Ley de servicios de pago limita la responsabilidad del titular de la tarjeta.

En caso de haber sufrido un robo, sustracción o duplicado de una tarjeta bancaria, lo primero que hay que hacer es cancelarla; en este sentido, tanto los bancos como los emisores de tarjetas (Visa, Mastercard…) tienen un teléfono 24 horas para este fin, e incluso algunas entidades ofrecen la opción de cancelarla nosotros mismos a través de sus aplicaciones móviles. Una vez cancelada tenemos que acudir a la Policía para dar parte de lo ocurrido. A continuación, debemos acudir con la denuncia a nuestra entidad para solicitar una tarjeta nueva, así como, si se da el caso, reclamarle el dinero sustraído de manera ilícita.

En los casos en que el fraude se produzca como consecuencia del robo o de la pérdida de tarjeta, el usuario es responsable por el uso fraudulento antes de la comunicación del robo o la pérdida, pero por una cuantía limitada a un máximo de 50 euros, salvo que haya mediado culpa o negligencia grave. Asimismo, en caso de duplicado de la tarjeta, el banco deberá devolver el importe de las operaciones no autorizadas, sin que el usuario deba responsabilizarse de ninguna cantidad.