Logo revista Grada
Buscar

Derechos de los usuarios si el tren se retrasa o cancela. Grada 171. Roberto Serrano

Derechos de los usuarios si el tren se retrasa o cancela. Grada 171. Roberto Serrano
Foto: Pixabay. Marc Pascual
Léeme en 2 minutos

Si el tren en el que viajas sufre un retraso, una interrupción o su cancelación, como pasajero tienes los siguientes derechos a nivel legal:

  • Si el retraso es superior a 60 minutos tienes derecho a recibir asistencia (comida o refrigerios) en función del tiempo de espera
  • Si el retraso es superior a una hora e inferior a dos horas, tendrás derecho además a una indemnización equivalente al 25% del precio del billete
  • Si el retraso supera las dos horas, la indemnización será del 50% del precio del billete

Hay que tener en cuenta que esto es lo que establece la normativa a nivel de la Unión Europea. No obstante, el operador ferroviario puede establecer una indemnización superior en base a los compromisos de puntualidad adquiridos con sus clientes, en función del tipo de tren y la distancia recorrida.

En el caso de Renfe, si el retraso se produce en un tren AVE, la compañía devolverá el 50% del precio del billete si el retraso supera los 15 minutos, y el 100% si el retraso es superior a los 30 minutos.

Si hablamos de media distancia, en el caso de tratarse de un tren Regional o Regional express, si el retraso supera los 30 minutos la devolución sería del 25%, aumentando al 50% si supera los 45 minutos.

En caso de cancelación o interrupción del viaje, el operador deberá, a elección del pasajero, proporcionarle transporte en condiciones equivalentes hasta su destino, o devolverle íntegramente el precio del billete.

Si tienes que presentar una reclamación deberás dirigirte en primer lugar a la propia compañía ferroviaria y, en caso de no ser atendido, puedes presentar una reclamación ante el Ministerio de Fomento, los servicios de consumo de la Comunidad Autónoma, o ante la Junta Arbitral de Transporte, en caso de reclamaciones de carácter económico.

ENTRADAS RELACIONADAS

#15AñosConectando El jueves 13 de junio de 2024 se entregará la décimo quinta edición de los Premios Grada, con su...
La sede institucional de Cajalmendralejo ha acogido la firma de la renovación del convenio de colaboración de la entidad con...
La llegada de Fundación CB al Casco Antiguo de Badajoz tenía como objetivo ofrecer un impulso al barrio, especialmente en...
El instituto San José de Badajoz ha acogido el acto de cierre de este curso del proyecto ‘Impulsa: creando oportunidades...
La Mutua Fraternidad-Muprespa ha entregado la décima edición de los premios Escolástico Zaldívar, dedicados a la promoción de la seguridad...
Alfonso Gallardo, planta siderometalúrgica que pertenece a CL Grupo Industrial, ha recibido una triple certificación por parte de Aenor, entidad...

LO MÁS LEÍDO