CaixaBank reforzó en 2025 su actividad digital con un aumento del 30% en las altas realizadas por canales online y un alza del 23% en la contratación digital de productos como tarjetas, financiación al consumo, ahorro, inversión y seguros, una evolución que la entidad atribuye a la renovación de su aplicación móvil y al empuje de ‘imagin’, su banco orientado sobre todo al público joven. Concretamente, en Extremadura 110.559 clientes se conectaron a los canales digitales del banco durante los seis últimos meses.

Ese avance no se limita al volumen de operaciones, dado que en 2025 la entidad ha captado 390.000 clientes netos, y ha afianzado la relación con los clientes ya existentes mediante una oferta más personalizada y una gestión financiera más ágil a través de la web y la aplicación móvil.

En paralelo, ‘imagin’ alcanzó los cuatro millones de usuarios y logró una penetración del 41% entre los clientes financieros de 16 a 34 años, lo que ha consolidado su papel como una de las grandes palancas de crecimiento del grupo.

La remodelación de la aplicación ha sido uno de los soportes de esa expansión, dado que se han simplificado operativas y se ha actualizado su diseño, a lo que se unen nuevas herramientas comerciales, como ‘Cashback’, que devuelve parte del gasto en más de 100 marcas, y fórmulas de pago aplazado en ‘Facilitea’ con reembolsos del 5% y, en determinados artículos, de hasta el 10% para clientes con ingresos domiciliados y tarjeta de crédito de la entidad.

Por otra parte, CaixaBank está reforzando el protagonismo de su asistente de inteligencia artificial para contratación digital. El sistema, basado en la tecnología Agentforce de Salesforce, comenzó a probarse en febrero con préstamos preconcedidos y ahora se extiende de manera gradual al resto de conversaciones en web y app, con la previsión de abarcar unos 40 productos y gestionar unas 6.000 conversaciones mensuales cuando culmine la implantación.

Se trata de la primera implantación en España de una solución de inteligencia artificial generativa aplicada a todas las conversaciones con clientes en sus canales digitales, aunque la formalización final de cada contrato sigue pasando por un especialista y el usuario puede pedir atención humana en cualquier momento.

El grupo cerró 2025 con 12,66 millones de usuarios digitales, mientras que su informe anual eleva ya a 13,7 millones los clientes digitales totales y cifra en 5,4 millones quienes se conectan a diario de media, lo que da una idea del peso que han ganado estos canales en su modelo de negocio.